Wizz Air annule votre vol ? Vous pouvez désormais bénéficier d'une "assistance vocale intelligente".

Pendant l'été et, plus généralement, en haute saison, les retards et le annulations Les retards de vols peuvent être plus fréquents. Je sais que c'est une nuisance : nous attendons pendant des mois nos vacances tant désirées et, par malchance, notre vol est retardé ou, pire, annulé. 

Le nouveau service de Wizz : une assistance vocale intelligente

Au cas où cela vous arriverait (ce que je ne vous souhaite pas, ça va sans dire), sachez qu'il y a du nouveau : si vous prenez l'avion avec Wizz Airla compagnie aérienne hongroise à bas prix, et que vous subissez des perturbations de vol (comme des retards, des annulations), vous pouvez dorénavant recevoir un appel - non pas avec un opérateur mais avec une voix enregistrée - grâce à laquelle vous serez informé de l'évolution de la situation. information en temps réel. 

Le nouveau service de Wizz - après les récents problèmes survenus en Europe, à savoir le mauvais temps et l'absence de contrôle du trafic aérien - est conçu pour aider à atténuer l'impact de toute mauvais service et d'améliorer (ou de ne pas trop se détériorer, si possible) l'expérience du voyage. 

Fonctionnement du service

Les passagers concernés par des retards ou des annulations de vols recevront un appel téléphonique d'Amelia, l'assistante virtuelle de Wizz, et seront informés non seulement de l'état de leur vol, mais aussi des options disponibles. Les principales caractéristiques du service fourni par Amelia sont les suivantes :

• Mise à jour personnalisée du statut du vol :

Amelia proposera aux voyageurs plusieurs options : une nouvelle réservation, un remboursement de 120% en crédit WIZZ ou un remboursement de 100% du prix total payé selon le mode de paiement initial.

• Aide à l'hébergement :

Les passagers recevront des informations sur la manière d'accéder à un hébergement pour la nuit, si nécessaire.

• Points de contact :

En cas de besoin, l'assistant virtuel Amelia fournira aux passagers tous les détails nécessaires pour trouver facilement les représentants de l'aéroport pour une assistance supplémentaire.

• Canaux de communication :

Amelia fournira également les moyens par lesquels Wizz Air contactera  en cas de mises à jour importantes.

• Soutien supplémentaire :

Des conseils sur la manière de contacter les bureaux d'information des aéroports ou le service d'assistance téléphonique spécial de Wizz Air pour obtenir une aide supplémentaire.

De plus, les passagers auront la possibilité de discuter en direct avec Amelia par le biais du chatbot en ligne, mais ils recevront un autre appel 30 minutes après le premier contactAu cours de cet appel, les passagers peuvent confirmer si leurs problèmes ont été résolus ou non.

En conclusion

Il s'agit sans aucun doute d'une bonne idée, même si le service n'est actuellement disponible qu'en anglais : Wizz a toutefois annoncé que le nouveau support vocal serait bientôt disponible dans d'autres langues, y compris l'italien.