Le vol en provenance de Naples est (à plusieurs reprises) surbooké. Une passagère a mis plus de 3 000 euros dans sa poche.
Ces derniers jours, j'ai passé plusieurs heures sur TikTok : non, je n'ai pas perdu mon temps à "faire défiler" des vidéos de ballets ou de [...]
American Airlines
PAN
États-Unis d'Amérique
Ces derniers jours, j'ai passé plusieurs heures sur TikTokNon, je n'ai pas perdu mon temps à "scroller" des vidéos de danse ou de tendances futiles. J'ai plutôt été littéralement envoûté par les vidéos d'une utilisatrice de sa (belle) expérience en matière de surréservation.
Dans cet article :
L'utilisateur en question s'appelle Susan BerryIl est âgé de 36 ans, habite à Philadelphie et est un photographe indépendant. Comme beaucoup de ses compatriotes était en vacances en Italiepour être précis, à Naples : elle a cependant pu rester 3 jours de plus en Italie, sans dépenser un centime de son propre argent. La faute - ou plutôt le mérite - du surbooking.
Mais procédons dans l'ordre. Tout d'abord ce qu'est la surréservation? Il y a surréservation lorsqu'une compagnie aérienne vend plus de billets qu'il n'y a de places disponibles dans l'avion. Il s'agit d'une pratique tout à fait légale que les transporteurs adoptent délibérément : l'intention, évidemment, est de maximiser autant que possible les bénéfices de chaque volSi, par exemple, un passager ne se présente pas à l'embarquement, l'entreprise a "ses arrières" parce qu'elle a vendu plus de billets et que, par conséquent, ce siège ne reste pas vide.
Comme l'a très bien expliqué mon collègue Matteo Legnani dans un article Publiée récemment, la pratique de la surréservation est très répandue aux États-Unis ; en Europe, elle l'est un peu moins. L'Union européenne a en effet prévu des protections spécifiques pour les passagers qui restent sur le terrain : d'abord, une compensation monétaire de 250 euros pour les liaisons aériennes inférieures ou égales à 1 500 kilomètres, qui devient 400 euros pour les liaisons intracommunautaires de plus de 1 500 et toutes les autres liaisons entre 1 500 et 3 500 kilomètres, et même 600 euros pour toutes les autres liaisons. En outre, les passagers peuvent choisir entre le remboursement de leur billet et un autre vol vers leur destination finale dans les plus brefs délais, ou un autre vol à une date ultérieure de leur choix.
Après avoir clarifié cet aspect fondamental, je peux enfin vous raconter l'histoire du tiktoker Susan : une histoire qui, je le dis tout de suite, se termine de manière tout à fait heureuse.
Le jour du départ, le passager (mal)chanceux se rend à l'aéroport et apprend que son vol est surbooké : les employés de American Airlines - la compagnie auprès de laquelle Susan a réservé son vol retour vers les États-Unis - lui demander si elle souhaite se porter volontaire pour partir le lendemain, contre un remboursement d'au moins 1 200 USD et un hébergement à l'hôtel pour la nuit. Le protagoniste de l'histoire, pas peu enthousiaste, accepte.
Crédit : @berryfacecreative via TikTok
Le lendemain, il retourne à l'aéroport et la même situation se reproduit : 1 200 $ supplémentaires en remboursementune autre nuit à l'hôtel entièrement payée (y compris le dîner). Susan, incrédule, accepte à nouveau. Le troisième jour, elle retourne à l'aéroport pour la énième fois et, croyez-le ou non, American Airlines lui offre un billet d'avion. 1150 $ de pluscar ce vol est également surréservé. "J'ai commencé à penser que je pourrais faire cela pour toujours et parcourir le monde avec des bons de voyage", a déclaré Susan dans l'une des vidéos qu'elle a publiées sur son profil Tiktok : des vidéos qui, ca va sans dire, sont immédiatement devenues virales.
Butin final : 3550 dollars et plus de 3 millions de vues sur TikTok. Comment allez-vous le dépenser ? Susan, lors d'une interview avec Fox NewsIl a déclaré qu'il avait l'intention de s'envoler vers des destinations tropicales telles que Rio ou Hawaï. Comme on dit : tous les maux (et la surréservation) ne sont pas nuisibles.
