La chaîne hôtelière qui compte le plus grand nombre de membres dans son programme de fidélisation ? Marriott, avec plus de 210 millions de membres
Les campagnes de marketing ont fonctionné et les investissements accrus dans la fidélisation de la clientèle aussi. C'est ce qui ressort [...]
Marriott
Les campagnes de marketing ont fonctionné, tout comme les investissements accrus dans la fidélisation de la clientèle.
Dans cet article :
C'est ce qui ressort de la recherche menée par le skift.comselon laquelle la chaîne hôtelière qui compte le plus grand nombre de membres du programme de fidélisation è Marriottavec plus de 210 millions de membres. Il faut dire que Marriott détient également le record de taille, puisque avec ses plus de 9 000 hôtels, est la plus grande au monde..
En deuxième position, avec plus de 195 millions de membres, nous trouvons Hilton tandis que sur la dernière marche du podium se trouve le groupe IHG qui compte 130 millions de membres, suivi de Wyndham (110 millions), Accor (89 millions), Choice (66 millions), Hyatt (48 millions) et Global Hotel Alliance (27 millions).
Skift a également publié récemment un rapport - le "rapport sur la sécurité et l'environnement" - sur l'état de la sécurité et de l'environnement en Europe.L'état des voyages en 2024Dans cette étude, une comparaison est faite entre les données de fin 2019 et celles de fin 2023 : ce qui en ressort est très intéressant.
@skift.com
Les 3 géants occupant les marches du podium - Marriott, Hilton et IHG - n'ont pas manqué de croître en termes de membres de programmes de fidélité entre 2019 et 2023.
IHG passe de 100 millions de membres en 2019 à 130 millions en 2023 (+30%) également complice d'un refonte totale du programme One Rewards ainsi qu'une campagne intensive de rapprochement des statuts et d'accélération de la procédure pour attirer de nouveaux utilisateurs.
Hiltonà la place, si possible a encore augmenté, passant de 103 à 180 millions (+75%)Marriott a également vu le nombre de ses membres passer de 140 à 196 millions (+40%).
Wyndham passe ainsi de 81 à 106 millions de membres (+31%) ; Accor de 64 à 90 millions de membres (+42%) ; Choice de 44 à 64 millions (+45%). C'est toutefois Hyatt qui a enregistré le plus fort pourcentage de croissance des membres du programme de fidélisation : de 22 millions de membres en 2019 à 44 millions en 2023, soit +100%.
Enfin, il a été souligné que la croissance de Hilton a été beaucoup plus rapide que celle des autres pays. (en termes de nombre de membres du programme de fidélisation) par rapport à Marriott : +75% et +40% respectivement. Si cette croissance se poursuit, Hilton pourrait dépasser Marriott d'ici un an. Nous verrons bien.
