Turkish franchit le mur des 20 millions d'abonnés à Miles&Smiles : les 5 meilleurs programmes de fidélisation au monde

Turkish Airlines a, ces derniers jours, détaché le 20 millionième carte de son programme de fidélisation, Miles&Smiles.

Le programme existe depuis 35 ans (il a été créé en 1989), mais il a vu le nombre de ses membres croître de manière exponentielle depuis sa création il y a une quinzaine d'années, Le turc a commencé à se transformer d'une médiocre compagnie aérienne nationale d'un pays situé à la frontière entre l'Europe et l'Asie à vecteur global ce qui est le cas aujourd'hui, avec 345 destinations totales, dont 292 internationales dans 129 pays et sur 5 continents. (L'Australie est incluse depuis mars dernier).

Jusqu'à présent, la Turquie, qui fait partie de Star Alliance depuis 2008est l'entreprise qui serve le plus grand nombre de pays au monde à partir de son hub d'Istanbulqui, avec 76 236 980 passagers des transports en commun en 2023 est de le deuxième d'Europe et le septième du monde.

Tout cela grâce à à une flotte de 440 avions (la plus importante d'Europe), avec des centaines d'avions en attente de livraison dans les années à venirce qui en fera un concurrent de taille même pour les deux grands du Golfe, Qatar Airways et Emirates.

En outre, ces dernières années, Turkish a accumulé les prix et les récompenses pour son service à bord, ce qui s'est traduit par pour la neuvième année consécutive en tant que meilleure compagnie aérienne d'Europe lors des Skytrax Awards (titre confirmé en juin dernier).

Son FFP, Miles&Smiles, qui a vendu 20 millions de billets d'appel en 35 ans d'existence, est le plus grand fournisseur de billets d'avion du monde. construit sur quatre niveaux d'"affiliation: Classiquequi offre 1 000 miles comme cadeau de bienvenue après le premier vol.

Classic Plusqui est atteint après avoir atteint 25 000 Status Miles ou effectué 40 vols, donne accès aux comptoirs d'enregistrement Business et au salon sur les vols intérieurs, ainsi qu'à une franchise de bagages supplémentaire de 10 kg.

Statut Elite est accessible avec 40 000 miles de statut et donne accès au Fast Track au contrôle de sécurité au départ et au contrôle des passeports à l'arrivée (ce dernier uniquement à l'aéroport d'Istanbul), à une ligne d'assistance téléphonique dédiée, à l'accès au salon avec un membre de la famille invité, à une franchise de bagages supplémentaires de 20 kg et au libre choix du siège à bord sur les vols opérés par la Turquie.

Elite Plus est obtenu en accumulant 80 000 miles de statut et aux privilèges des statuts inférieurs s'ajoutent deux surclassements gratuits par an sur les vols opérés en Turquie, une franchise de bagages supplémentaire de 25 kg, un siège garanti en classe affaires et une carte-cadeau pour trois personnes.

Les compagnies partenaires sont toutes celles de Star Alliance (24), auxquelles s'ajoutent les brésiliennes Azul et Gol, l'indienne IndiGo et la grecque Olympic, 22 chaînes hôtelières y compris ceux des groupes Hilton, Marriott et IHG, et 12 sociétés de location de voitures.

Le cap des 20 millions d'abonnés place Miles&Smiles au niveau de certains des plus grands programmes de fidélité européens, comme Flying Blue du groupe Air France-KLM. Mais il s'agit encore d'un résultat modeste comparé à ceux des plus grands programmes de fidélisation au monde.

Un domaine dans lequel les trois majors de la bannière étoilée dominent : à la fin de l'année 2023, Delta SkyMiles, avec 120 millions d'abonnés, les devancera tous8,5 pour la seule année 2022 (mais certains changements récents pourraient la rendre un peu moins populaire).

United MileagePlus, qui compte plus de 110 millions d'abonnés, occupe la deuxième place au niveau mondial e en troisième position, l'AAdvantage d'American Airlines avec 100 millions.

En quatrième position, nous trouvons Miles&Morele programme qui réunit toutes les sociétés du groupe Lufthansa ainsi que LOT Polish Airlines et qui compte 36,6 millions de membres.

A ceux-ci, au cours de l'année 2025, pourraient s'ajouter aux 2,5 millions d'abonnés au programme Volare d'ITA Airways si, en plus de Adhésion à Star Alliance après le feu vert de Lufthansa à l'entrée de cette dernière dans le capital de la compagnie italienne, cette dernière devrait décider de fusionner Volare dans l'ensemble plus vaste Miles&More.

Le Top 5 mondial est complété par Skywards d'Emirates, qui en 2023 scavallato quota 30 millions.

• miles&smiles