Tout ce que vous pouvez voler Wizz air, la compagnie change (pour le pire) ses conditions quelques jours avant le démarrage. Voici comment récupérer votre argent
Ces dernières heures, deux lecteurs qui ont acheté l'abonnement All You Can Fly de Wizzair m'ont écrit [...].
Wizz Air
Au cours des dernières heures, quelques lecteurs, qui ont acheté l'abonnement All You Can Fly de WizzairIls m'ont écrit pour m'informer d'un e-mail dans lequel l'entreprise signale une modification des termes et conditions du contrat.
Dans cet article :
Dans ce cas, les règles prévoient que les consommateurs, c'est-à-dire ceux qui ont acheté le laissez-passer, ont la possibilité de résilier le contrat.
Modifications unilatérales du contrat, délais de rétractation
Nous aimerions vous remercier à nouveau d'avoir adhéré à All You Can Fly ! Dans le cadre de votre adhésion, vous recevrez de temps à autre des courriels de notre part concernant les mises à jour des termes et conditions applicables à votre adhésion à All You Can Fly. Notre objectif est d'assurer la transparence et de vous donner l'opportunité d'examiner ces changements avant qu'ils n'entrent en vigueur.
C'est ainsi que commence l'e-mail reçu par les voyageurs (évidemment pas en italien) dans lequel la compagnie annonce les premiers changements trois jours avant le début des réservations.
votre vol a été annulé, vous avez manqué votre correspondance, vous avez atterri en retard ?
Vous pouvez obtenir jusqu'à 600 € d'indemnisation par personne.
Veuillez noter que si vous ne répondez pas à ces changements avant le 25 septembre 2024, vous serez réputé avoir accepté ces changements et aucune action ne sera requise de votre part. Cela signifie que si vous souhaitez obtenir le remboursement intégral des sommes versées, il est nécessaire d'obtenir une autorisation préalable. le formulaire approprié doit être rempli avant cette date.
Les sommes seront créditées dans les 72 heures sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat de l'abonnement.
Les changements "péjoratifs" sont cachés
La "transparence" singulière de l'entreprise qui dissimule les changements dans l'e-mail sous un parfait jargon juridique, sans compter que les CGU ne sont disponibles qu'en anglais. Les changements importants se trouvent en fait à la fin du courrier, alors que les conditions générales de vente ne sont disponibles qu'en anglais. la partie initiale parle de la modification du calendrier de retrait du renouvellement automatique pour les résidents d'Israël !!!
Pas de places garanties, toutes les places libres ne seront pas disponibles.
Le cœur de toutes les discussions depuis que l'entreprise a lancé ce pass porte sur la la disponibilité effective des places qui, à partir de 72 heures après le décollage, pourront être réservées par les détenteurs de la carte All You Can Fly.
Les premières modifications importantes ont été apportées à la section 6.2 des conditions contractuelles.
Wizz Air ne garantit pas que vous serez autorisé à réserver des vols et/ou des sièges disponibles avec Wizz All You Can Fly. parce que la disponibilité des billets d'avion et des sièges est soumise à certaines limitations et restrictions commerciales et algorithmiques (par exemple, non exhaustives)
- le nombre total de membres Wizz All You Can Fly inscrits sur le vol en question ;
- le nombre total de passagers qui ont déjà réservé des billets sur le vol indiqué au moment où vous essayez de réserver un billet d'avion avec Wizz All You Can Fly ;
- nombre de sièges disponibles* lorsque vous essayez de réserver un billet d'avion avec Wizz All You Can Fly
- la capacité totale en sièges du vol en question.
*La disponibilité des sièges n'est pas garantie. Le nombre de sièges disponibles pour les membres de Wizz All You Can Fly peut différer de ceux disponibles par le biais d'une réservation normale. Wizz Air peut décider du nombre de billets à offrir aux membres All You Can Fly par vol et peut ajouter ou supprimer des billets à tout moment.
Avec cette clarification Wizzair introduit, à sa discrétion, la possibilité de limiter les places disponibles. sur chaque vol. Des variables qui échappent totalement au contrôle du passager. En particulier Cela signifie qu'un utilisateur de All You Can Fly peut ne pas voir de places disponibles sur un vol, alors que ce même vol peut avoir des places régulièrement en vente libre.
A la deuxième non-présentation, l'abonnement est annulé.
Lorsque je dis que la communication envoyée par Wizzair est résolument opaque, je me réfère en particulier à ce passage.
Nous avons réduit le nombre d'échecs possibles de trois à deux (section 8.5).
Comprendre ce que signifie "Fehlversuche". L'e-mail reçu par nos lecteurs (des Italiens qui ont choisi un aéroport italien comme aéroport de référence) étant en allemand, il est nécessaire d'ouvrir les conditions générales de vente à l'endroit où elles sont rédigées en anglais :
Si la suspension de votre adhésion à Wizz All You Can Fly résulte de la violation des dispositions énoncées au point 6.6 dans deux (2) cas par Période éligible et que vous n'avez pas remédié aux raisons de la suspension conformément au point 8.3, Wizz Air peut immédiatement mettre fin à votre adhésion à Wizz All You Can Fly sans rembourser les frais du Bon et peut vous imposer une pénalité contractuelle, qui peut atteindre le montant des frais du Bon.
D'autres lecteurs ont reçu un deuxième courriel dans leur langue maternelle après avoir reçu le courriel dans une autre langue que l'italien
Dans ce cas, les "tentatives ratées" deviennent enfreindre les dispositions du point 6.6 dans deux (2) cas par période d'éligibilité. Pour comprendre ce que l'on entend par les deux "violations", il faut donc revenir à l'article 6.6 du contrat, qui se lit comme suit :
Vous ne devez réserver que des vols pour lesquels vous avez l'intention d'embarquer. Vous ne devez pas réserver de manière répétée et frauduleuse des vols qui se chevauchent, qui constituent des itinéraires doubles ou qui sont impossibles à effectuer en raison d'un retard prévisible ou de l'annulation d'un vol dans des conditions abusives. manière. En outre, vous devez vous enregistrer et vous présenter aux vols que vous réservez et ne pas manquer de vous présenter à plusieurs reprises aux vols que vous réservez. De même, vous ne pouvez pas réserver plusieurs vols à destination du même aéroport ou pour la même heure de départ le jour que vous avez choisi (voir le point 8.5 pour les conséquences de la violation de ce point).
En bref 3 no-shows étaient autorisés dans la version précédente avant la résiliation de l'abonnement, il n'y a plus que 2 vols réservés que vous ne pourrez pas prendre avant que votre pass ne soit annulé.
Pourquoi il est important de bien lire les CGU
Je l'ai dit clairement et immédiatement lire attentivement les termes et conditions du contrat avant d'acheter, e Maintenant qu'ils se resserrent davantage, il est d'autant plus important d'évaluer les possibilités de sortie. ce qui entraîne le remboursement de l'intégralité des sommes dépensées.
Une splendide opération de marketing qui pourrait cependant se transformer en boomerang pour l'entreprise, car dans 72 heures commencera la chasse aux billets à 9,99 euros pour ceux qui ont acheté le pass et les billets à 9,99 euros pour les autres. Ce n'est peut-être même pas la pire des situations si, comme cela semble être le cas, d'autres abonnés arriveront bientôt pour se disputer les mêmes places.
En conclusion
La clarification sur les sièges gratuits est une véritable douche froide pour les détenteurs de laissez-passer.L'article 3.1.1. de la loi sur la protection des données indique noir sur blanc que tous les postes vacants ne seront pas mis à la disposition des propriétaires et que les raisons en seront absolument "incontrôlables" par l'utilisateur. C'est un véritable passe-droit pour l'entreprise qui évite ainsi toute discussion et dispose d'une discrétion totale.
Le choix de réduire le nombre d'absences possibles est plus correct, même s'il est blâmable. Sans pénalité, les gens réserveraient des sièges au hasard, même pour le plaisir. Bien sûr, si l'on considère que les réservations ne sont pas annulables, une fois confirmées, il y a très peu de cas de non-présentation.
Je suis de plus en plus convaincu que c'est peut-être le cas, 1 personne sur 1 000 parmi celles qui ont acheté ce laissez-passer à la fin de l'année pourra dire qu'elle l'a mérité.o, tous les autres auront au mieux dépensé beaucoup plus pour faire (peut-être) les mêmes voyages et seulement à bord de Wizz.
