Mauvais traitement de la part d'Air India, logo facile à changer, ADN difficile à changer
Annulation du vol vers Milan : "Si vous n'aimez pas la solution que nous vous proposons, vous pouvez annuler et nous vous rembourserons (... et vous resterez en Australie)".
Air India
Star Alliance
SYD
Inde
Je suis actuellement en Australie. (et nous sommes déjà le 30 octobre), pour être précis ils sont à Sydney comme je l'ai écrit dans plusieurs articles et comme je l'ai raconté dans plusieurs messages sur les médias sociaux. Je suis arrivée à Melbourne après deux vols à bord d'Air India Comme je l'ai déjà indiqué dans mon rapport sur la politique sociale et économique de la TFC, il n'y a pas de raison de s'inquiéter. comme je le rapporterai bientôt sur la chaîne youtube.
Dans cet article :
Demain, 31 octobre, je devrais rentrer chez moi. J'utilise le conditionnel car, ces derniers jours, j'ai reçu la désagréable notification que le vol du 1er novembre entre New Deli et Milan Malpensa était annulé et que j'étais automatiquement réacheminé sur le vol du lendemain, c'est-à-dire le 2 novembre.
Petit (triste) résumé
Le samedi 26 octobre, j'ai reçu par notification d'application, message whatsapp et courriel la nouvelle que mon vol AI137 a été annulé, et peu après, réacheminement automatique sur le premier vol disponible sur la même route, c'est-à-dire le lendemain avec une arrivée exactement 24 heures plus tard.
En gros, entre le moment où nous atterrissons et le moment où nous partons il y aura un peu moins de 40 heures à passer en Inde. L'escale de New Deli n'étant pas exactement comparable à Singapour ou à Doha, il est invraisemblable que Marika et moi, avec Bete qui a 10 ans, puissions camper pendant deux jours dans une chambre louée. aucun "être humain" n'a pensé à nous contacter pour nous proposer un hébergement, sans parler de nous demander si nous avions un visa d'entrer en Inde.
Tous les échecs d'Air India
J'ai déjà écrit sur la question pas si substantielle du visa, mais les choses plus sympathiques sont d'autres.
Dans l'e-mail, je suis invité à me connecter au site pour voir les autres protections possibles, le lien ne mène manifestement nulle part. Je peux cependant accéder à la réservation via mon PNR, mais le site ne peut pas non plus continuer car il est bloqué sur le vol aller (que nous avons déjà réalisée).
Aujourd'hui, 29 octobre, j'ai réussi à contacter le service clientèle d'Air India. sur le numéro australien. Après une vingtaine de minutes d'attente, je parviens à parler à un assistant. Après m'être identifié, avoir posé les questions habituelles et reconstitué mon itinéraire, je parviens à expliquer mon besoin : Le 2 novembre au matin, je dois absolument être à Londres, j'ai un vol Milan-Angleterre.
Le vol du 1er novembre à destination de Milan est le seul à être annuléTous les autres vols vers les destinations européennes d'Air India, telles que Londres, Francfort et Paris, sont assurés régulièrement.
Après 10 minutes d'attente, le représentant de l'IA revient au téléphone et propose :
- Maintien du réacheminement reçu, avec 40 heures d'escale à New Deli
- Partez le lendemain de Melbourne, ce qui vous évitera de passer deux jours dans la capitale de l'Inde.
- Annulation d'un vol et remboursement
Bien sûr, l'option 3 est presque une insulte puisque je suis à 20 heures de chez moi, là où Air India m'a emmené et d'où je dois absolument revenir. L'option 1/2 ne résout pas mon problème L'essentiel, c'est d'arriver avant le 2e soir à Milan.
Je réponds à ces propositions en demandant à être réacheminé vers l'une des destinations européennes, en préférant évidemment Londres, mais en acceptant toute autre destination, proposer de payer de ma poche le vol retour pour Milan.
Je suis à nouveau mis en attente et le préposé, de plus en plus agacé, me répète que il n'est pas possible de m'envoyer par avion dans un pays autre que celui de ma destination initiale et Milan est la seule destination italienne de la compagnie aérienne nationale qui, dans quelques jours, fusionnera avec VistaraIl n'existe pas non plus de protection possible par l'intermédiaire d'un transporteur ou d'un partenaire du réseau Star Alliance.
Je commence alors à m'énerver et je fais remarquer que nous sommes trois passagers en classe affaires, que nous sommes membres de Gold Star Alliance et que le désagrément que nous subissons n'est pas insignifiant, Je demande alors à parler à un superviseur et à ZAK. Il laisse tomber la ligne. Il m'a raccroché au nez, même pas dans les pires centres d'appels de Caracas.
J'attends 15 minutesSi j'ai bien compris, Air India a mon numéro de téléphone et l'hôtesse l'a vérifié lors de la phase d'identification, peut-être a-t-elle simplement laissé tomber la ligne et me rappellera-t-elle.
Je recommence donc le même manège : je rappelle, j'attends, un nouveau préposé répond, je m'identifie et, comme dans le Jour de la marmotte, nous repartons à zéro.
Je propose alors d'avancer le départ d'un jour, mais malheureusement il n'y a pas de places en classe affaires sur le vol d'aujourd'hui (30 octobre), l'accompagnateur est beaucoup plus compréhensif cette fois, mais il me dit lui aussi qu'il n'a pas d'autre solution possible et que pour l'hébergement et les visas j'aurai l'appui du personnel de l'aéroport.
Il est évident que c'est dans ce cas que le fait d'avoir une assurance qui couvre les dépenses imprévues, les frais supplémentaires, la nourriture et l'hébergement est cruciale, j'essaierai bien sûr d'obtenir tout ce à quoi j'ai droit, notamment grâce aux protections de mon Amex Platinum.
En conclusion
Je sais parfaitement que la compagnie aérienne n'est pas responsable si vous manquez un vol qui figure dans un PNR distinct.Cependant, ce que je ne comprends pas, c'est comment il est possible qu'Air India, un transporteur qui veut regagner des millions de passagers, puisse traiter ses clients de la sorte, d'autant plus qu'il y a tant de sièges gratuits sur des vols alternatifs.
L'impolitesse du premier agent, la clôture de la conversation comme cela n'arrive même pas avec les pires compagnies low-cost, aucune attention au client, aucune empathie, Comment dire à trois passagers à plus de 16 000 km de chez eux : "Si vous n'aimez pas ça, nous annulerons votre billet !!!".
