On parle toujours en mal des compagnies aériennes low-cost, mais si Vueling est considérée comme l'une des meilleures d'Europe, ce n'est pas sans raison : voici mon expérience.

Je pourrais l'appeler 'le voyage des premières fois". Première fois avec Vueling (la seule compagnie aérienne européenne à bas prix avec laquelle je n'avais jamais volé), première fois avec une escale très courte (seulement 45 minutes), première fois avec une escale très courte (seulement 45 minutes), première fois avec une escale plus courte (seulement 45 minutes). Ma connexion me manque C'est la première fois qu'une entreprise me rembourse le retard. Il aurait dû s'agir d'un long week-endIl s'agit d'une expérience qui peut s'avérer relaxante (et même romantique) mais qui, en fin de compte, a connu quelques accrocs ; comme je le dis toujours, cependant, il n'y a pas de problème, cela aurait pu être bien pire.

Allons-y dans l'ordre. Début octobre, j'ai réservé un vol aller-retour de Cagliari a Grenade via Barcelonele vol aller, comme indiqué plus haut, comprenait une connexion en 45 minutes seulement à BCN. J'ai fait le calcul, je me suis comparé au Barbone et j'ai décidé : j'achète les billets. Je ne suis pas un imbécileJe connais les risques et les problèmes qui peuvent survenir, mais Je connais aussi mes droitsComme il s'agissait d'un PNR unique, en fait, au cas où je manquerais ma correspondance (sans que ce soit de ma faute, bien sûr), je savais que la compagnie serait obligée de réacheminement sur le premier vol disponible. Bref, j'avais tout mis en place : alors, bien sûr, j'espérais que tout se passerait bien. Mais ce n'est pas le cas. 

Une clarification nécessaire. Hélas, je n'avais pas beaucoup de flexibilité au niveau des dates : je devais partir le samedi (26 octobre) et rentrer au plus tard le mercredi suivant (30 octobre). Quand on sait que Vueling ne relie pas tous les jours Cagliari et Barcelone, on comprend vite pourquoi j'ai choisi de voler dans ces conditions. 

Samedi après-midi, je me suis rendu à l'aéroport un peu plus tôt que prévu, bien que j'aie vu, via Flight Radar et Volatileque mon vol partirait à 17h55, avec une demi-heure de retard. Pas trop grave", me suis-je dit : le vol CAG-BCN dure au maximum 1 heure et 5 minutes, je pourrai donc prendre l'autre avion. Mais le retard est d'abord passé à 40 minutes, puis à 50, et enfin à plus d'une heure ; Nous avons finalement décollé à 18:55, exactement au moment où j'aurais déjà dû être à El Prat. 

Dès l'atterrissage à BCN, le steward s'est approché des premières rangées et a demandé qui avait une correspondance : plusieurs passagers et moi-même avons levé la main et, en un rien de temps, c'était fait débarquer. Mais, hélas, tout cela s'est avéré vain : après une courte (et intense) course, une fois arrivé à la porte d'embarquement pour Grenade, l'employé de l'aéroport m'a dit '.désolé, comme vous pouvez le voir la porte est fermée, l'avion est sur le point de décoller". Je le remercie, ferme les yeux, respire profondément et me prépare à passer une nuit dans l'un des hôtels de l'aéroport de Barcelone : Ce n'est pas exactement le samedi soir que j'avais envisagé...

Il ne me restait plus qu'à me rendre aux guichets de Vueling pour expliquer la situation et demander à ce qu'elle soit reproduiteLa société, je dois le dire, s'est avérée être vraiment efficace. En un rien de temps, il a attribué aux passagers malchanceux comme moi une chambre dans l'hôtel.Alexandre Hotel Frontair Congress (ce n'est pas exactement le meilleur hôtel d'aéroport de ma vie, mais tant pis) : l'assistance comprenait bien sûr le dîner et le petit-déjeuner ainsi que le transfert de/vers l'aéroport. Nous avons tous été placés sur le premier vol disponible : dans mon cas, il s'agissait du vol VY2010avec un départ à 07h25 le lendemain matin.

Je tiens à préciser une chose : je voyage assez souvent mais... Je n'ai pas de statutet encore moins avec Vueling/Iberia. Malgré cela, VY m'a envoyé - entre samedi soir et dimanche matin - je ne sais combien de courriels dans lesquels elle s'excusait du retard du premier vol et de la perte de la correspondance qui en résultait. Une petite attention que j'ai appréciée et que, honnêtement, je n'avais jamais reçu d'aucune autre entreprise. 

Le lendemain matin, après quelques heures de sommeil, je parviens enfin à rejoindre Grenade et ma compagne (d'où le voyage romantique) ; dès mon arrivée à l'hôtel, je me remets en mémoire et pense ''.Je suis arrivé à destination avec plus de 12 heures de retard, j'ai sans doute droit à un remboursement.". Je me connecte donc à mon compte Vueling, je vais dans la section "service center" et je clique sur "service center".demander une indemnisation pour la perte de connexion". 

Je commence le rigmaroleJe saisis les données (numéro de réservation, courriel, numéro de téléphone, numéro de voletc.) et j'ai envoyé le tout. Un peu plus de 24 heures plus tard, dans la soirée du lundi 28/10, Vueling m'envoie un e-mail me demandant mes coordonnées bancaires : "Avant toute chose, nous tenons à vous exprimer notre gratitude pour votre patience et votre collaboration au cours de ce processus", m'écrit la compagnie. fournir quelques données essentielles que nous n'avons pas actuellement". 

C'est dit, c'est fait : en l'espace de quelques minutes, j'introduis également mes coordonnées bancaires et Même pas 48 heures plus tard, le jeudi après-midi, une notification de l'application de la banque m'a averti que le crédit avait été reçu.. 

En bref, tout est bien qui finit bien. Bien sûr, j'aurais préféré ne pas recevoir le remboursement et arriver à Grenade à l'heure prévue, mais je dois admettre que cela aurait pu être pire ; dans la malchance, j'ai eu beaucoup de chance. E Je ne peux que féliciter l'entrepriseLes compagnies à bas coûts sont toujours malmenées, mais les si Vueling est considérée comme l'une des meilleures en Europe, ce n'est pas sans raison.