L'hôtesse de l'air "Fly with Francesca" : "La peur de l'avion ? Très répandue mais infondée. Une passagère m'a demandé une boisson alcoolisée pour se calmer".
Francesca Losito (sur les réseaux sociaux sous le nom de Vola con Francesca), hôtesse de l'air chez American Airlines, 43 ans, née et élevée à [...].
American Airlines
Francesca Losito (sur les médias sociaux sous le nom de Vola con Francesca), hôtesse de l'air en American AirlinesMme Kristof, 43 ans, née et élevée à Milan, vit aujourd'hui à Miami, ville dans laquelle elle s'est installée après avoir remporté le concours de l'Institut d'études de marché de l'Union européenne. Carte verte à la loterie, a tenté sa chance 12 années de suite.
Dans cet article :
"Comment gérer la peur de l'avion d'un passager ? Je n'ai reçu aucune formation des compagnies aériennes pour lesquelles j'ai travaillé, j'ai appris sur le terrain. Je me souviens encore de la fois où un passager effrayé m'a demandé un des esprits pour se calmer. Ils m'écrivent également les hôtesses de l'airnovice, ayant peur de l'avion".
Hôtesse de l'air par choix ?
Oui, je voulais faire ce métier depuis l'école primaire. Et j'ai continué à vouloir le faire même au collège et au lycée, même si à l'époque certains camarades de classe et connaissances On m'a dit : "Tu es grosse, tu es laide, tu n'y arriveras jamais". parce qu'on disait que pour faire ce travail, il fallait "une belle présence". Des façons de dire et de penser typiquement italiennes, impensables en Amérique. Malgré ces remarques, j'ai suivi ma voie et aujourd'hui, je suis très heureuse de faire un métier que j'aime.
Francesca Losito à bord de Volare Airlines (2003)
Comment avez-vous commencé ?
J'ai commencé à 22 ans. Je vivais encore en Italie. Ma première expérience professionnelle s'est déroulée dans une entreprise charte, Lignes aériennesqui a ensuite fait faillite. À partir de là, j'en ai changé plusieurs, notamment Alitalia Express et d'autres entreprises en jet privé. Puis, en 2011, j'ai remporté le Carte verte loterie, a essayé pendant 12 années consécutives, et a déménagé aux États-Unis, pour Miami. La première année, je faisais encore des allers-retours en Italie pour compléter mes études en sciences politiques. En 2013, j'ai finalement été embauché par mon entreprise actuelle.
La peur de l'avion, également connue sous le nom de La peur de l'avionest très répandue. De plus en plus de personnes en souffrent. On en parle, même sur socialemais pas encore assez. Comment faites-vous ?
Oui, il s'agit d'un une crainte très répandue mais infondée qu'il s'agisse de compagnies nationales ou de grandes compagnies. Si vous voyagez avec une compagnie du tiers-monde, dans un avion qui semble avoir été assemblé à l'aide d'un système d'assemblage... scotchMoi aussi, j'aurais peur de prendre l'avion. Personnellement, je n'ai reçu aucune formation, Aucune entreprise avec laquelle j'ai travaillé ne m'a expliqué comment faire en sorte que les passagers apaisent cette crainte. J'ai appris sur le terrain, en volant tous les jours. Avec l'expérience, on apprend à calmer les gens.
Francesca Losito à bord de l'Alitalia Express (2005)
Que dire en cas de crise de panique ?
Une phrase que je répète souvent est la suivante : "J'ai deux enfants en bas âge. Si voler était dangereux, je ne serais pas sur ce vol". Après cela, presque toujours, tout le monde se calme. Ou bien je dis : "Avez-vous conduit jusqu'à l'aéroport ? Si vous n'avez pas peur de voyager sur l'autoroute, où le risque d'accident est beaucoup plus élevé, vous ne devriez pas avoir peur de prendre l'avion".
Avez-vous eu des incidents avec des passagers effrayés ?
Oui, je me souviens encore de la fois où, sur un vol Miami-Charlotte, un passager, déjà très agité à l'embarquement en raison de sa peur de l'avion, est venu me demander si je lui donnais à boire de l'alcool pour la calmer. Il voulait se saouler pour oublier le vol. Une erreur à ne pas commettre. Il est très dangereux de prendre de l'alcool dans ces cas-là, on ne sait jamais comment le corps réagit à haute altitude. Mais les passagers ne sont pas les seuls à avoir peur.
Francesca Losito à bord de US Airways (2014)
Signification ? Cela arrive-t-il aussi aux hôtesses de l'air ?
Oui, cela peut arriver. Il m'est arrivé que des hôtesses de l'air débutantes m'écrivent pour me faire part de leur peur de l'avion. Quand on vient de commencer à voler, certains bruits de l'avion, que j'entends depuis 22 ans et auxquels je suis habitué, peuvent être effrayants. Il faut alors demander des explications aux pilotes et aux autres hôtesses de l'air.
Sur combien d'avions êtes-vous qualifié pour voler et lequel préférez-vous ?
Pour l'instant, mon entreprise ne dispose que de la Boeing 777 et le Boeing 787 qui sont les deux avions long-courriers. Alors que le court-courrier a Airbus 319, 320 et 321 et le Boeing 737. J'aime les longs courriers, mon préféré est donc le B-777.
Aéroport préféré ?
Je me sens chez moi à l'aéroport de Miami, mais d'un point de vue esthétique, je préfère nettement l'aéroport d'Amsterdam. Aéroports de Fiumicino et de Malpensa. En général, les aéroports américains ne sont pas extraordinaires, mais le seul qui vaille peut-être la peine est celui de San Francisco, car il a été récemment rénové.
Itinéraire préféré ?
A partir de la base, Miami est définitivement la route à suivre Rio de Janeiro. Dans quelques mois American Airlines introduira le vol à Romealors ce sera mon vol préféré.
Francesca Losito avec sa famille
Retourneriez-vous vivre en Italie ?
Non, et je suis désolé de le dire. Mais je suis bien là où je suis. Je vis à Miami Beach et je ne déménagerais pas non plus dans une autre ville américaine. J'aime la chaleur et je me sens vraiment bien ici. Mon mari est américain et, lorsque nous pensons à la retraite, il dit parfois qu'il aimerait venir s'installer en Italie. Ce n'est pas mon cas, mais il n'est pas certain que je change d'avis à l'avenir.
Une phrase qui vous représente ?
Lâcher prise", comme le titre de la chanson interprétée par Elsa dans Frozen. Cela signifie "laissez tomber", dis-je souvent à mes collègues après une dispute avec un passager.
