Wizz Air veut améliorer l'expérience à bord : qu'est-ce que le "customer first compass" et qu'est-ce qui va changer ?

Produit, prix, service e communication. Ce sont les quatre "mots magiques", les quatre piliers sur lesquels s'appuient l'Union européenne et ses États membres. Wizz Air fonde son avenir La boussole du client d'abord. Mais procédons dans l'ordre. 

La compagnie aérienne hongroise à bas prix a annoncé aujourd'hui qu'elle investirait, au cours des trois prochaines années, un montant de 1,5 milliard d'euros. 14 milliards d'eurosL'objectif est de améliorer l'expérience des passagersen garantissant la ponctualité, la commodité, l'innovation et le service pour chaque voyage. Plus précisément, avec le Customer First Compass annoncé aujourd'hui, Wizz a l'intention de placer les voyageurs au centre de ses préoccupations, non seulement en améliorant le service à la clientèle, mais aussi en investissant dans des technologies de pointe et en améliorant ses opérations.

Quelqu'un - ou peut-être plus que quelques-uns - la lecture de ces nouvelles peut faire grand rirede nombreux passagers, y compris des retards et des annulations de vols, comme le Roma Abu Dhabiainsi qu'après le modification des conditions générales de All You Can Fly, ils sont restés 'blanchiIls ne se sont pas sentis lésés par l'entreprise, bien au contraire.

Mais revenons aux quatre piliers que nous avons mentionnés précédemment : produit, prix, service, communication. Le transporteur hongrois, qui a commandé plus de 300 appareils, a l'intention d'offrir une gamme de services de qualité à ses clients. produitune expérience de voyage aussi sûre qu'efficace ; en outre, l'arrivée du nouvel A321 XLR augmentera le nombre de liaisons intercontinentales à bas prix. En parlant de prix. Wizz Air annonce qu'elle s'efforcera d'assurer la transparence des prix en éliminant les coûts cachés supplémentaires. 

En ce qui concerne les serviceCes derniers mois, nous avons écrit sur Améliel'assistant virtuel de la compagnie : grâce à cet outil, les passagers peuvent recevoir un soutien et des éclaircissements s'ils en ont besoin. Wizz indique qu'elle continue de travailler à l'amélioration de ses opérations, en apportant des solutions rapides en cas de retard ou d'annulation.

Enfin, et ce n'est pas le moins important, le communication. Le transporteur annonce qu'il travaille au renouvellement du centre d'assistance et à l'élimination de la ligne de paiement du centre d'appel. Cet été, les passagers pourront compter sur l'outil "Mon voyage" de l'application officielle de la compagnie, grâce auquel ils recevront des mises à jour en temps réel sur leur vol. 

En bref, au cours des trois prochaines années, Wizz Air - avec le Customer First Compass - a l'intention d'améliorer l'expérience de voyage des passagers. Un plan ambitieux, évidemment : mais le chemin à parcourir pour devenir une entreprise qui place (vraiment) les passagers au centre est longNous verrons bien.