Air Canada fait marche arrière : remboursements aux passagers touchés par la grève

Après plusieurs jours de controverse et des milliers de voyageurs bloqués dans le monde entierAir Canada a annoncé un changement de cap inattendu : les passagers qui ont subi des désagréments et des dépenses supplémentaires en raison de la grève du personnel pourront demander un remboursement.

L'entreprise, initialement ferme sur la position qu'elle la grève était "indépendante de sa volonté" et ne pouvait donc pas faire l'objet d'une indemnisation en vertu de la législation canadienne (APPR)a décidé d'ouvrir un canal de remboursement extraordinaire. Il s'agit d'une mesure exceptionnelle, destinée à ceux qui ont été loin de chez soiêtre confronté à des vols annulés ou retardés et être contraint d'engager des dépenses imprévues pour des hôtels, des repas ou des transports.

À en juger par les données publié en temps réel sil semble que le pire soit derrière nous et que les vols soient pratiquement tous réguliers et même dans les hubs de la compagnie à Toronto, Montréal et Vancouver, les choses semblent revenir à la normale après des jours d'incendie...

La différence avec l'Europe

La décision affecte particulièrement les passagers voyageant vers l'Italie ou depuis l'Europe. Dans le sens inverse, les voyageurs étaient déjà protégés par le règlement européen EC261/2004qui prévoit le droit à l'assistance et, dans certains cas, au remboursement ou une compensation monétaire, même en cas de grève.

Pour ceux qui retournent en Amérique du Nord, La législation canadienne exclut l'indemnisation, classant les grèves dans la catégorie des "circonstances extraordinaires".. D'où les protestations de ceux qui se sont retrouvés à devoir payer de leur poche la nourriture et l'hébergement en attendant un nouveau vol.

Comment obtenir le remboursement des désagréments subis à l'étranger ?

Air Canada a mis en place une procédure spécifique pour les personnes qui étaient à l'extérieur de la maison pendant les jours de grève :

1. Accès au portail Relations avec les clients d'Air Canada Remplissez le formulaire en ligne en sélectionnant la rubrique relative aux demandes de remboursement liées aux perturbations des voyages.

2. Joindre tous les reçus Il est essentiel de conserver et de télécharger les justificatifs des dépenses engagées (hôtels, repas, taxis, transferts, etc.). Plus la documentation est détaillée, plus les chances d'obtenir un remboursement sont grandes.

3. Demande d'une "lettre d'assurance (facultatif mais utile) Si vous êtes couvert par une assurance voyage ou une carte de crédit, vous pouvez également contacter votre compagnie d'assurance. Dans ce cas, vous pouvez demander au portail d'Air Canada une lettre officielle certifiant la raison de l'interruption, qui est nécessaire pour activer la demande d'indemnisation de l'assurance.

4. Temps et limites L'entreprise n'a pas encore annoncé de calendrier précis pour le versement, mais a précisé que la mesure était exceptionnelle et limitée à la période de grève.

Une démarche pour rétablir la confiance

L'entreprise canadienne souligne qu'il ne s'agit pas d'une reconnaissance de responsabilité La compagnie aérienne n'a pas fait de déclaration en vertu des règles de l'APPR, mais elle a choisi de "soutenir les clients dans une période exceptionnelle". Un recul qui intervient après une vague de critiques sur les réseaux sociaux et les médias, et qui pourrait contribuer à restaurer la confiance des voyageurs européens, durement touchés par dix jours de chaos opérationnel.