Wizz Air se retrouve dans le collimateur de l'autorité antitrust : 500 000 euros d'amende pour l'abonnement "All You Can Fly".

L'autorité antitrust a sanctionné Wizz Air avec une amende de 500 000 EUROS après une enquête sur sa cotisation annuelle "Wizz All You Can Fly"présenté en 2024 et a proposé une formule innovante pour voler jusqu'à tarif fixe.

Déjà dans laAoût et dans le Septembre 2024, nous avions émis de réels doutes quant à l'utilité réelle de la formule "illimitée".. Selon l'Autorité, en fait, la communication utilisée par la société ne correspondait pas aux modalités réelles d'utilisation de l'abonnement, qui se sont avérées être les suivantes partiels, imprécis e non transparentavec un écart évident entre la promesse commerciale et le service réellement utilisable.

Ce qui manquait dans l'information des consommateurs

Les contrôles ont révélé que Wizz Air présentait l'abonnement comme un produit Sans limitesmais en omettant des détails essentiels.

Informations sur fenêtres temporelles de réservation, sur le le nombre et le type de places disponibles pour les abonnés étaient soit incomplètes, soit formulées de manière ambiguë. Dans la pratique, ce qui était promis ne coïncidait pas avec l'expérience réellement disponible, et c'est cette divergence qui a conduit l'autorité antitrust à définir la pratique comme suit trompeur.

Clauses contractuelles jugées abusives

L'Autorité a également analysé la version originale des conditions générales et a constaté la présence de clauses abusives.

Certains prévoyaient que l'entreprise pourrait modifier unilatéralement les conditions de l'abonnement ou même l'interruption du service sans obligation d'indiquer raisons justifiées. Sur le front de la protection économique, d'autres problèmes sont apparus.

Les le remboursement de la partie non utilisée de l'abonnement était difficile à exercer et la droit de rétractation était limitée, même lorsque l'abonnement est devenu inutilisable parce que la compagnie aérienne a cessé d'opérer à partir de l'aéroport choisi par le client comme base principale.

Une affaire qui ouvre un thème plus large

L'histoire de l'abonnement "All You Can Fly" remet sur le devant de la scène une question plus générale : sur un marché où les abonnements forfaitaires, les cartes annuelles et les produits vendus comme étant "illimités" sont de plus en plus répandus, le clarté des conditions et le l'exactitude des informations deviennent fondamentales. Chaque contrainte doit être communiquée avec précision, car c'est dans les détails que se mesure la véritable commodité pour le voyageur.