Fiumicino est (pour la 9e année) le meilleur aéroport d'Europe : tous les aéroports italiens récompensés par les ASQ Customer Experience Awards

Pour les neuvième année consécutive l'Aéroport "Leonardo da Vinci" de Rome-Fiumicino est confirmée à sommet en Europe - avec l'aéroport Adolfo Suárez Madrid-Barajas - dans la catégorie des grands hubs avec plus de 40 millions de passagers. Ceci est décrété par le Prix de l'expérience client de l'Airport Service Quality (ASQ) 2025 décerné par Airports Council International World, l'association professionnelle internationale représentant les aéroports du monde entier.

Il s'agit d'une réussite dans un contexte de croissance constante du trafic, consolide le leadership européen du système aéroportuaire de la capitale.

Les résultats de l'enquête sur la qualité des services aéroportuaires 2025

La qualité des services aéroportuaires, pour ceux qui n'en ont jamais entendu parler, est une enquête qui mesure la qualité des services aéroportuaires. client expérience dans les aéroports sur la base de plus de 30 indicateurs. L'édition 2025 a été basée sur les évaluations exprimées par plus de 700 000 passagers dans près de 400 aéroports dans le monde.

Avec un note record de 4,64 sur une échelle de 1 à 5Le Fiumicino s'est classé premier parmi les 124 aéroports européens participants et parmi les grands hubs européens et nord-américains inclus dans l'enquête. Mais ce n'est pas tout : l'aéroport romain a également remporté la médaille d'or dans les catégories suivantes Meilleur aéroport, Le personnel le plus dévoué, Le voyage le plus facile à l'aéroport, Le plus agréable e L'aéroport le plus propre d'Europe. Il s'agit manifestement d'une reconnaissance globale de la qualité de l'expérience, depuis l'efficacité du voyage jusqu'à l'accueil, la propreté et le confort.

Ciampino récompensé parmi les aéroports de 2 à 5 millions de passagers

En plus de Fiumicino, lesAéroport "Giovan Battista Pastine" de Ciampino était attribuée pour les troisième année consécutive. L'aéroport s'est distingué en tant que meilleur aéroport dans la catégorie 2 à 5 millions de passagersElle a également été récompensée pour son personnel le plus dévoué.

Ce résultat s'inscrit dans un contexte de forte croissance du trafic : en effet, les deux aéroports de Fiumicino et Ciampino ont déjà atteint le chiffre record de plus de 55 millions de passagers au total à l'horizon 2025.

"Cette reconnaissance est avant tout une nouvelle confirmation de l'excellent travail quotidien de nos collaborateurs et de l'ensemble de la communauté aéroportuaire.", a déclaré Marco Troncone, directeur général d'Aeroporti di Roma. "Et c'est le résultat d'une politique convaincue d'investissement dans les infrastructures et d'internalisation et de gouvernance des activités opérationnelles les plus sensibles pour nos usagers. Dans un contexte de croissance continue du trafic, confirmer notre leadership européen pour la neuvième année consécutive, c'est désormais assumer une responsabilité supplémentaire : poursuivre dans cette voie, en investissant dans l'innovation, les processus et les infrastructures. Afin de tirer le meilleur parti de l'attractivité de notre destination, qui nous a déjà permis d'atteindre en 2025 le chiffre record de plus de 55 millions de passagers entre les aéroports de Fiumicino et Ciampino, nous avons besoin d'une vision à moyen et long terme de l'évolution des infrastructures. C'est pourquoi nous considérons qu'il est fondamental et urgent de poursuivre sur la voie tracée par notre plan de développement aéroportuaire : il s'agit d'un choix qui ne peut plus être reporté afin de renforcer la connectivité internationale du pays, de soutenir le tourisme et l'économie, et de faire en sorte que Leonardo da Vinci devienne de plus en plus une plateforme stratégique pour les flux de transit mondiaux.."

Autres aéroports italiens récompensés

Outre les récompenses déjà attribuées à Fiumicino et Ciampino, l'Italie se distingue également par la présence d'autres aéroports dans les différentes catégories européennes de l'ASQ 2025. Dans le classement des meilleurs aéroports européens avec un un trafic compris entre 5 et 15 millions de passagers les chiffres de l'année lesAéroport de Milan-Linate.

LIN figure également parmi les meilleurs aéroports européens dans la catégorie ".Le personnel le plus dévouéainsi que dans la rubriqueLe voyage le plus facile à l'aéroportqui récompense la facilité et l'efficacité de l'itinéraire aéroportuaire. Dans la catégorie "Personnel le plus dévoué", on retrouve également leAéroport de Turin-Casellequi se distingue également parmi les aéroports européens primés en tant que "L'aéroport le plus propre".

Pour en revenir à la capitale, le FCO et la CIA ont également reçu des confirmations dans les catégories suivantes Le personnel le plus dévoué, Le voyage le plus facile à l'aéroport, L'aéroport le plus agréable e L'aéroport le plus proprerenforçant la présence des aéroports italiens au sommet de l'Europe en termes de qualité de service globale.

Cérémonie de remise des prix lors du sommet ACI World Airport Experience à Istanbul

L'annonce des prix sera célébrée lors de la cérémonie de remise des prix.Sommet ACI sur l'expérience aéroportuaire mondialeprévu Du 31 août au 4 septembre à Istanbul. Un rendez-vous international qui mettra une fois de plus sous les feux de la rampe les aéroports de Rome, leaders en Europe pour la qualité de leurs services et l'attention portée à l'expérience des clients.