Comportement indécent d'American Express, qui dévalue les points Skywards sans préavis
Malheureusement, ce que nous soupçonnions s'est produit : depuis ce matin, la possibilité de reconvertir les points Membership Rewards en [...].
Émirats
Malheureusement, ce que nous soupçonnions s'est produiteDepuis ce matin, la possibilité de convertir le système de gestion de l'eau en un système de gestion de l'eau est à l'ordre du jour. Points Membership Rewards accumulés par l'utilisation quotidienne des American Express à Points Skywards.
Dans cet article :
La dernière dévaluation de Points-privilèges a été de à la fin de 2025 avec le changement de conversion de MR à ITALO et la possibilité de passer à Finnair avait déjà disparu, tandis que la dernière dévaluation d'un programme de fidélisation d'une compagnie aérienne en Italie remonte à 2021 avec la modification du taux de conversion de MR en Skywards.
American Express dévalue les points 50% sans préavis
Sans avertissementet de manière très pas très correct à l'égard de ses clients, American Express a dévalué ses points 50%.
Si jusqu'à ce que 31 janvier il était possible de convertir cinq points Primes d'adhésion en quatre points SkywardsAujourd'hui, la même conversion a été coupé en deuxen passant par 5 a 2.
Communication absente en Italie, transparence au Royaume-Uni
Le comportement des American Express è profondément injustebien que conscient de l'expiration de la convention, n'a en aucun cas mis en garde ses clients.
Une communication qui, au contraire, a été faite par l'entreprise elle-même sur le marché britannique.
Les clients britanniques ont en fait reçu mi-décembre avis que, à compter du 1er févriercette dévaluation entrerait en vigueur.
Au contraire, le Branche italienne n'a pas jugé nécessaire d'adopter la même la transparence et l'équité.
Seuls les "centurions" sont sauvés
Pour la première fois (à ma connaissance), un taux de transfert différent est proposé dans l'histoire des points Membership Rewards en fonction de la carte détenue, je n'ai pas connaissance que même aux États-Unis ou sur d'autres marchés une distinction ait jamais été faite en fonction du type de produit détenu.
Bien sûr, le bonus pour les clients Centurion, qui paient une cotisation de 3500 € par an, est important, mais ils ne se sont pas encore remis du fait que le statut Gold n'est plus inclus dans la carte qui était garanti jusqu'en 2024.
Les centres de contact dans le noir et les informations trompeuses
Pas de communication a également été fournie à l centre de contactqui n'a pas été informé de ce qui allait se passer.
Pendant ces heures, les opérateurs sont contactés par les clients, ils ne savaient pas quoi répondre, fournissant informations trompeuses et, dans certains cas, en affirmant clairement que la collaboration a été interrompue.
Un choix d'émirats, pas seulement italiens
Il est évident que la décision de rendre les points plus chers est imputable à Émirats.
La dévaluation n'affecte pas seulement l'Italie : ces derniers mois, les pays d'Europe centrale et orientale ont également été touchés. Marché américain a fait l'objet d'une réduction de ses effectifs, bien que beaucoup plus contenue.
La stratégie post-Covid d'Emirates
La stratégie de Émirats de la période post-covide était clairement orientée vers l'obtention d'un statut de membre de l'Union européenne. moins conviviale à la fois vers le les sociétés de financementà la fois vers le grand voyageur.
Au fil du temps, nous avons assisté à une réduction de l'accumulation de pointsà un augmentation des taxes et surtaxes sur les tickets de prix et un une plus grande complexité dans l'utilisation des miles.
Tout cela de la part d'une entreprise qui reste leader incontesté du marchémais que, ne pas faire partie d'une alliance aériennese comporte de plus en plus comme une île à part entière.
Déception pour American Express et nouvelles alternatives sur le marché
Personnellement, je suis vraiment désolée pour le choix de American Express de ne pas avoir voulu avertir leurs clientslimitée à une dévaluation silencieuse.
Heureusement, même dans les Marché italien des produits capables de créer une véritable concurrence aux statuts de l'entreprise par la centurionavec une attitude définitivement plus amical que celle retenue dans l'affaire 18-24 derniers mois.
